Derechos y deberes de los usuarios

- DERECHOS -

No ser discriminados por su aspecto racial, género, credos políticos y/o religiosos, económico, cultural, edad o sus condiciones propias de salud.
Contar con garantía de un trato digno, amable y cortes.
A que se les brinde servicios con calidad y oportunidad.
Disfrutar de una comunicación plena y clara con el personal tratante, apropiada a sus condiciones Psicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria con respecto a la enfermedad que padece. Los procedimientos y tratamientos que se les vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que conlleve el tratamiento (Consentimiento de informado).
Plantear las inquietudes sobre su situación de salud y que estas se le aclaren con suficiencia.
Se elabore y conserve su historia clínica integra, veraz y legible, como instrumento para coordinar, facilitar y evaluar su atención.
A la custodia de su historia clínica conforme la establece la Ley, que la información allí consignada no sea conocida por terceros, dentro del respeto de las normas éticas, legales y administrativas.
Ser escuchados y obtener respuesta a sus PQRS e inquietudes en general.
Ser enterados, informados de forma plena y suficiente sobre los servicios o procedimientos que se practicarán, soportados por escrito en un consentimiento de informado.
Expresar por escrito su voluntad de no aceptar ningún tratamiento o procedimiento.
Libertad para cambiarse de IPS por razones de atención o cambio de domicilio.
Para las personas en Estado de Discapacidad (Diversidad Funcional), aunado a los ítems anteriores, se facilitará su acceso sin restricción a todos los servicios que brinda IPS PHD SERVICIOS S.A.S.

- DEBERES -

Procurar el cuidado integral de su salud y de su familia.
Suministrar de forma oportuna, clara, veraz y completa la información solicitada sobre su estado de salud, las circunstancias administrativas para que la IPS PHD SERVICIOS S.A.S pueda brindarle el cuidado idóneo.
En caso que el paciente este impedido cognitivamente para recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a los familiares (cuidadores primarios) o personas legalmente responsables.
Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas de la profesión en salud que lo atiende.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de IPS PHD SERVICIOS S.A.S. y equipo tratante en salud.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la IPS PHD SERVICIOS S.A.S.
Canalizar los medios habilitados y Servicio de Atención al Usuario (SIAU), inquietudes, sugerencias, quejas y felicitaciones.
Asumir con responsabilidad el auto cuidado de su salud, acatando los tratamientos e instrucciones brindadas por el equipo de salud que lo atiende.
Seguir las indicaciones e instrucciones de tratamientos que le asigne el personal de salud de IPS PHD SERVICIOS S.A.S.
El paciente debe tratar con respeto y dignidad humana a las personas que lo atienden, así mismo su núcleo familiar, sin trasgredir los derechos fundamentales que le asisten al personal de salud.
Abstenerse el paciente y su núcleo familiar (cuidadores primarios) de realizar tratos comerciales, prestamos de dinero, negocios o acuerdos de índole personal con el equipo en salud que los atiende, a lo cual IPS PHD SERVICIOS S.A.S. se mantiene indemne sobre el particular.
Asumir los familiares o cuidadores primarios ante EPS – ASEGURADORA su compromiso y deber legal de solidaridad con base al art. 10 de la Ley 1751 de 2015, Resolución 5521 de 2013 art. 2, sentencias: C – 415 de 2016, T-096 de 2016, T- 154 de 2014, T-017 de 2013, T – 760 de 2008 y demás normas que complementen la materia.

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